En bref : la fiche Google Business Profile (anciennement Google My Business) est gratuite. Pour remonter sur Google Maps, trois choses comptent : la pertinence (bonne catégorie, services décrits), la distance avec la personne qui cherche, et la notoriété (avis, site internet, mentions ailleurs sur le web). Vous ne changez pas la distance ; tout le reste se travaille.
Pourquoi la fiche Google compte autant
Pour une recherche locale, Google affiche presque toujours un bloc avec une carte et trois fiches, avant les résultats classiques. C'est là que se font les appels, les demandes d'itinéraire et les clics vers les sites. Une fiche complète et active vous y fait entrer ; une fiche vide ou non validée vous en laisse dehors, même avec un bon site.
La fiche sert aussi de source aux assistants comme ChatGPT, Gemini ou Perplexity lorsqu'on leur demande « un bon artisan à Roubaix » : des informations cohérentes partout augmentent vos chances d'être cité.
Créer ou récupérer sa fiche Google entreprise
- Vérifiez si une fiche existe déjà : Google en crée parfois une automatiquement. Cherchez le nom de votre entreprise sur Google Maps. Si elle existe, cliquez sur « Revendiquer cet établissement ».
- Créez-la depuis business.google.com avec une adresse Gmail que vous gardez (pas celle d'un prestataire) : c'est vous le propriétaire, un prestataire peut être ajouté comme gestionnaire.
- Choisissez le bon type : si vous recevez des clients, affichez votre adresse ; si vous vous déplacez chez eux (artisan, dépannage, coach à domicile), masquez l'adresse et indiquez une zone desservie.
- Validez la fiche : Google demande le plus souvent une courte vidéo montrant votre local, votre enseigne, votre véhicule ou vos outils, parfois un appel ou un courrier. Tant qu'elle n'est pas validée, la fiche n'apparaît pas.
Les huit réglages qui font remonter une fiche
1. Le nom exact de l'entreprise
Écrivez le nom réel, tel qu'il figure sur votre enseigne ou vos documents. Ajouter des mots-clés (« Dupont Plombier pas cher Lille ») est interdit par Google et peut faire suspendre la fiche.
2. La catégorie principale
C'est le réglage le plus important. Choisissez la plus précise possible (« Plombier » plutôt que « Entrepreneur »), puis ajoutez quelques catégories secondaires qui correspondent vraiment à ce que vous faites.
3. La zone desservie et les horaires
Indiquez les villes où vous intervenez et des horaires à jour, jours fériés compris. Une fiche marquée « fermé » à tort fait perdre des appels et de la confiance.
4. La description
Vous avez 750 caractères. Dites ce que vous faites, pour qui, où, et ce qui vous distingue, avec les mots que vos clients emploient. Pas de lien ni de promotion.
5. Les services et les produits
Listez chaque prestation avec une courte description et, si possible, un prix indicatif. Ces textes aident Google à vous associer aux bonnes recherches.
6. Des photos réelles, ajoutées régulièrement
Façade, intérieur, équipe, réalisations, avant et après : des photos récentes et authentiques rassurent et donnent des signes d'activité. Évitez les images de banque d'images.
7. Le lien vers la bonne page de votre site
Si votre site a une page dédiée à votre ville ou à votre service principal, faites pointer la fiche vers elle plutôt que vers l'accueil. Et vérifiez que le nom, l'adresse et le téléphone sont écrits exactement de la même façon sur le site et sur la fiche.
8. Les attributs
Accessibilité, paiement par carte, rendez-vous en ligne, devis gratuit : cochez tout ce qui s'applique. Ce sont autant de filtres que les internautes utilisent.
Obtenir des avis Google, sans tricher
Le nombre d'avis, leur note et leur fraîcheur pèsent dans le classement et surtout dans le choix du client. La méthode qui marche est simple : demander à chaque client satisfait, au bon moment.
- Utilisez le lien court ou le QR code que Google fournit dans votre fiche (« Demander des avis ») : un clic, et le client arrive directement sur les étoiles.
- Demandez au bon moment : à la livraison du chantier, à la fin du rendez-vous, quand le client vous remercie.
- Envoyez le lien par SMS ou par email le jour même, avec une phrase personnelle. Une carte avec QR code sur le comptoir aide aussi.
- N'achetez jamais d'avis et n'offrez pas de réduction en échange : c'est contraire aux règles de Google et les faux avis sont sanctionnés en France comme une pratique commerciale trompeuse.
Répondre aux avis Google, positifs comme négatifs
Répondre montre que l'entreprise est active et attentive, et ceux qui lisent les avis lisent aussi vos réponses. Une réponse courte et personnelle suffit.
- Avis positif : remerciez par le prénom, rappelez un détail du projet et invitez à revenir. Exemple : « Merci Julie ! Ravi que la nouvelle salle de bains vous plaise, à bientôt pour la cuisine. »
- Avis négatif : restez calme, reconnaissez ce qui doit l'être, proposez d'en parler directement et donnez un moyen de contact. N'entrez jamais dans les détails personnels du client.
- Avis abusif : s'il est faux, injurieux ou ne concerne pas votre entreprise, signalez-le depuis la fiche. Google ne supprime pas un avis simplement parce qu'il est négatif.
Faire vivre la fiche : posts et photos
Les posts Google (actualité, offre, événement) restent visibles sur la fiche et montrent qu'elle est tenue à jour. Un post par mois avec une photo réelle et un lien vers la page concernée de votre site est un bon rythme. Pensez aussi à répondre aux messages si vous les activez.
Pourquoi mon entreprise n'apparaît pas sur Google Maps ?
- La fiche n'est pas encore validée, ou elle a été suspendue après une modification du nom ou de l'adresse.
- La catégorie principale ne correspond pas à la recherche tapée.
- La personne cherche trop loin de votre adresse ou de votre zone desservie.
- Les concurrents proches ont plus d'avis, plus récents, et un site plus complet.
- Les informations diffèrent entre votre fiche, votre site et les annuaires (ancienne adresse, autre numéro).
Si c'est votre site qui reste invisible, lisez notre guide Pourquoi mon site n'apparaît pas sur Google.
Fiche Google et site internet : le duo qui fonctionne
La fiche attire le clic, le site convainc. Une fiche sans site plafonne vite : pas de place pour détailler vos services, vos tarifs, vos réalisations ni répondre aux questions. Sur chaque site que nous créons, les coordonnées, les horaires et les données structurées reprennent exactement celles de votre fiche, et une page peut être dédiée à votre ville, comme notre propre page création de site internet à Tourcoing. Pour faire vivre la fiche chaque mois, la formule Partenaire Plus comprend une publication par mois sur votre fiche Google.
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